零投诉 零事故 零剐蹭 “五一”小长假，恐龙园迎来游客及营收历史新高-15vip太阳成

      和风习习，碧空万里。“五一”小长假期间，恐龙园迎来前所未有的客量高峰，实现“零投诉、零事故、零剐蹭”接待，单日营业额首次突破百万，开创建园以来历史新高。

五一期间，恐龙园游客数量呈爆发式增长，营业收入和游客接待量双双创历史新高。据了解，5月2日，恐龙园景区单日接待游客2.23万人次，同比增长57.04%；进出景区车辆4810辆，同比增长62.03%。4天小长假，景区累计接待游客5.35万人次，同比增长120.16%，进出景区车辆10990辆，同比增长80.16%，总营业收入创历史新高。

取得这样可喜的成绩，不仅仅得益于天时、地利，人和更是功不可没。在各方的共同努力下，景区在前期谋划上投入大量人力、物力、精力，找准宣传方向、精准市场营销，提升服务质量、做到系统管控，维持景区秩序、保证交通顺行，才得以实现旅游接待的安全顺畅，单日入园游客和营业收入也创历史新高。

剖析深挖目标市场 精准投放景区广告

“景区是船，营销是帆”，景区的活力价值在于吸引人气，营销才是景区发展的强劲动力，利用一切资源让市场爱上景区则是最终目的。笔者在走访恐龙园公司市场营销部经理袁俊岩时了解到，按照惯例，春节往往是游客出行的高峰时段，但由于今年春节受恶劣天气影响，游客出行不便，景区接待高峰迟迟起不来，怎样利用“五一”这个契机把景区的“招牌”向更远、更大范围推广，让人们知晓、了解、接受并最终来到恐龙园景区，成了景区上下共同研究的一个课题。

在设定“力求五一期间打个漂亮仗”这一目标后，景区上下牟足了干劲儿，静下心来共同分析，对当前的市场形势做深入研讨后达成宣传上的共识：一是不乱投广告，也绝不吝啬投广告，要用较少的钱办较多较大的事，要把钱都花在刀刃上，确保每花一分钱要起到大于一分钱的作用；二是考虑到纸质媒介的受众大幅减少，而网络平台浏览量巨增，信息传递量大而广，要将投放广告的侧重点向网络转移；三是锁定重点区域精准投放广告，把重心放在美团平台上，确保游客进入南阳区域后，只要打开美团中的“景点”选项，恐龙园景区必须处于置顶位置。

恐龙园公司副总经理周高文在回忆当初做出这个举措时，内心还是有一丝担心，因为这是景区第一次跟美团全方位合作，广告能否取得应有效果尚且未知，但没有创新就没有出路，没有转变就不可能实现突破。正如周高文所说，“不管做什么，别在岔路口扎营露宿，关键时候更要有勇气和方法做出正确决策”，正是有了这样的创新勇气和果断行动，紧紧围绕盈利这个全局性的中心问题去想问题、干事情，大胆创新、勇敢尝试，才找准了锁定游客高峰的方向。

联合多方警员力量 力保景区道路顺畅

游客选择五一出行，目的是愉悦身心，交通的拥堵势必造成旅途疲惫，进而影响游客心情，更会让游客对景区产生负面印象。“游客进不来景区，一切销售都无从谈起”，春节期间景区与312国道之间道路拥堵现象，导致景区损失很重，这也促使景区必须在交通协调上做好提前部署。

4月25日，恐龙园先后与西峡交警大队、袁店交警中队、丹水派出所、龙成中队、龙成安环保卫部做好沟通协调，寻求五一期间给予疏通道路的帮助。5月1日至3日期间，袁店交警中队全员分散到各个车流量较大、事故易发点进行交通管制和疏导；安环保卫部在部长齐小东的大力支持下，每天至少抽调8位业务娴熟人员参与景区交通引导；龙成中队在队长忻建军的积极配合下抽调精兵强将驻扎现场，参与交通秩序维护，中队民警王帅更是一整天马不停蹄地往返在入园道路上，实时掌控路面情况。

在大家齐心协力地配合下，小长假期间，国道通往景区的2.7公里路面上停满了车辆，但没有发生一起交通事故和车辆剐蹭事件，即便是在客流量最高的5月2日当天，整个景区交通也是秩序井然、畅通无阻，为景区实现客流量猛增迈出关键一步。

规范景区摊位秩序 统一收费强化管理

过去景区对外来临时摊位的摆放未进行统一管理，只是通过口头提醒加以引导，久而久之，随意摆放摊位、占用景区车位、不上交保洁费用、不及时清理摊位垃圾成了常态，也变成了陋习，不仅缩减了车位数量，还严重影响车辆进出和停车速度。

为在五一期间为游客创造更好的游玩体验，景区制定五项措施用以规范临时摊位的经营。一是统一摊主经营思想，把参与景区摊位经营的街坊四邻集中起来，从共同维护景区秩序角度出发，与摊主耐心沟通、讲明利害，征得大家的理解与支持，统一经营思路；二是统一开展培训，在五一前夕对所有摊主进行统一培训，从语言沟通、经营理念、形象维护上教给大家一整套经营的策略与办法；三是统一划分经营区域，对所有经营场地进行统一规划，指定售卖区域，杜绝占道经营现象发生；四是统一摊位卫生标准，制定出摊位经营卫生标准，让每个经营摊位都能自觉打扫摊位周边卫生，共同维护景区形象；五是统一规范收费管理，在征得大家理解的情况下，统一征收摊位管理费用，强化保洁力量投入，力使景区形象整齐划一，规范有序，向游客展示出良好的景区形象。

在一系列切合实际的管理措施下，不仅获得了所有摊主的理解和认可，还切实破解了摊位管理上的部分弊病，让景区环境更好了、形象更佳了，各摊主忙碌的脸上也挂满了幸福的笑容，大家纷纷表示，只有共同维护景区形象，才能源源不断的吸引更多游客前来消费，才能售卖出去商品，实现双赢局面。据统计，5月1日至4日累计收取各摊位费用6750元，为改善经营环境、提升景区形象做出了探索性贡献。

增加后勤服务人员 确保景区服务质量

游客出行最大的希望是：自己的需求能够得到满足，自己的困难能够有求必应。这充分说明，优质的景区服务水平是营销的根基和保障，更有助于景区的稳步发展，如果服务质量跟不上，再好的营销策略也无法发挥作用。想保证服务质量，除了挑选具备专业素养的员工来做好后勤服务工作以外，更重要的是后勤服务人员的配备数量要与接待游客量成正比，才能应对游客数量“井喷式”的增长，保证服务质量的“不缩水”。

假期前，景区对游客量暴增提前做出预判，临时聘请多名导游专业学生和临时工，分配到各个后勤岗位上。同时专门增设“询问台”，全天候为游客答疑解惑，针对游客不清楚购票流程、不知晓购票注意事项、游客被检票人员婉拒的现象，确保有专人在第一时间主动帮助游客解决问题，真正做到了游客有需求、遇困难的时候能得到及时的满足和解决，真正获得“受尊崇”的体验感，大大提高了游客进出景区的速度。

做好网络增容准备 确保手机信号畅通

由于手机基站的通信容量是固定的、有限的，当特定区域在同一时间段内，有多部手机同时接入网络，基站就会超出承载能力，电话打不通、通话质量差、网络信号弱等现象将时有发生。清明节期间，一游客购买纪念品手机支付300块钱时，因信号弱等待5分钟无果后最终放弃购买。为了让这种现象不再出现，景区在节前主动联系县移动公司相关负责人，请求帮扶解决问题，移动公司通过“增容”顺利解决这个难题，大大提高了景区二次销售的效率。

不打无准备之仗，不做无计划之事，不等问题来了才头疼医头脚疼医脚，是恐龙园景区近期在管理方面做出的重大调整。今年五一期间所取得的喜人成绩，是景区上下一心，保持居安思危，做到未雨绸缪，坚持以问题为导向的结果，这一切都离不开各系统、部门、员工之间的团结协作和众志成城。相信恐龙园景区在全体员工的共同努力下，一定会坚持自己特色的发展道路，创新经营、谦虚谨慎、戒骄戒躁、务实拼搏，向着更高、更好的方向昂首迈进。